1. CONTATTO CON IL SERVIZIO CLIENTI

Se desideri presentare un reclamo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail: info@4kidspoint.it

Nella tua comunicazione, indica le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine,
• descrizione del difetto,
• foto del problema (se possibile).

I reclami vengono gestiti in modo rapido e semplice.

2. RESTITUZIONE DEL PRODOTTO OGGETTO DEL RECLAMO

A seconda del tipo di prodotto, concorderemo il metodo più semplice per gestire il reclamo. Questo può includere:

• la restituzione all’indirizzo specificato, oppure
• il ritiro tramite un corriere organizzato da noi.

Se viene concordato il ritiro da parte del corriere, imballa bene il prodotto e allega una descrizione del problema.

IMPORTANTE: Non restituire il prodotto senza aver prima contattato il servizio clienti.

Dopo il contatto, ti forniremo l’indirizzo corretto per la restituzione ai fini della gestione del reclamo.

Se possibile:

• usa l’imballaggio originale o un altro imballaggio sicuro,
• allega eventuali accessori come caricabatterie, cavi, ecc.,
• includi una descrizione dettagliata del difetto.

3. GESTIONE DEL RECLAMO

Il negozio ti informerà entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto oggetto del reclamo sulle azioni successive.

Se il reclamo non viene gestito entro 14 giorni, sarà considerato accettato.

4. IMPORTANTE – VERIFICA IL PACCO AL MOMENTO DELLA CONSEGNA

Offriamo solo prodotti di alta qualità provenienti da produttori rinomati. Tutti i prodotti sono nuovi, in confezione originale e provenienti da fonti affidabili.

IMPORTANTE: Al momento della ricezione dell’ordine, controlla attentamente lo stato del pacco.

Se noti danni, redigi un verbale di danneggiamento in presenza del corriere.

Il verbale faciliterà e velocizzerà l’elaborazione del reclamo.